Fabrication européenne : cliquez pour 
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 8 jours si le produit est en stock.
Le délai de livraison varie selon le fabricant et la disponibilité des produits.
Sur chaque fiche article nous indiquons le délai d’expédition.
Pour les produits qui nécessitent une fabrication, un délai est affiché sur la fiche article avant que de passer commande.
Une fois expédiée, vous êtes notifié par mail et recevez par mail et dans votre compte client ou invité toutes les informations relatives au suivi et à la bonne livraison de votre commande.
Pour garantir au maximum la satisfaction de nos clients, nous proposons une livraison avec suivi.
Htmeubles.com propose un service livraison en France métropolitaine (hors Corse) uniquement. Le tarif exact de la livraison est indiqué après avoir renseigné et enregistré l'adresse de livraison. Plusieurs choix de livraisons peuvent vous être proposés selon le type du colis et le lieu de livraison. Ce choix est libre et ne peut plus être modifié après la validation de la commande. Tous les produits sont livrés directement à l'adresse de votre choix, en général sous un délai de 1 à 10 jours ouvrés suivant la prise en charge du colis selon le mode de transport choisi.
Dans le cadre d’une livraison à domicile nous livrons devant votre immeuble.
Htmeubles.com ne peut en aucun cas, être rendu responsable, dans l'hypothèse où les marchandises commandées ne pourraient être acheminées à l'intérieur du domicile de l'acheteur, en raison de l'exigüité des locaux ou des moyens d'accès à ceux-ci, sauf si la difficulté nous a été expressément signalée et notée au moment de la commande et qu’elle a été validée.
Il est également du ressort du client d'indiquer lors de son contact avec le service commercial, les particularités d'accès (code, interphone, ...). Les frais liés à la location d'élévateur et au stockage des marchandises retournées seront exclusivement à la charge du client. De même, s'il y a lieu de procéder au retour de la marchandise dû aux difficultés d'accès, les coûts réels liés au retour de la marchandise dans nos locaux seront supportés par le client. Lors de la livraison de la marchandise à votre domicile, il pourra vous être demandé une pièce d'identité.
Il est important de noter que vous ne devez en aucun cas accepter une quelconque somme ou taxe à payer suite à votre paiement pour la livraison de votre colis.Tout mail d’un éventuel transporteur serait frauduleux et n’engage pas notre société. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute.
Vous recevez les informations relatives au suivi par mail et elles sont disponibles directement dans votre espace client ou invité ; de plus le transporteur vous transmets des notifications par email et sms afin de vous informer de la mise en livraison de votre commande.
Au moment de la livraison vous devez vous assurer que le colis est en bon état, sinon vous devez le notifier à l’agent et le noter sur le bordereau de livraison et le cas échéant si le colis est endommagé et que le transporteur refuse une inspection, refuser le colis et nous en avertir et le noté sur le bon de livraison. Nous attirons votre attention sur le fait que les mentions "sous réserves de déballage", "colis abimé" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. De plus, ces mentions n'ont aucune valeurs juridiques.
Dans le cas ou vous ne pouvez pas vous rendre disponible pour la livraison il est possible de réorganiser sa livraison directement avec le transporteur, ou de nous contacter.
Le transporteur garde la commande sans son entrepôt le temps d’organiser la livraison, vous disposez de 8 jours pour le contacter avec le numéro et/ou le mail que vous avez reçu de sa part.
Dans le cas d’un retour du colis, les frais de retours seront facturés au client.
Le colis nous ai renvoyé et des frais de port retour sont alors facturés pour assumer le retour de votre colis.
Ces frais sont fonction du poids et des dimensions et seront déduit du remboursement.
Vous pouvez vous rapprocher du service client pour obtenir un devis le cas échéant.
Il peut arriver malgré toutes les précautions prises par nos équipes, vous receviez un produit défectueux ou abimé, pas de panique nous avons prévu cette éventualité.
Voici la démarche à suivre pour obtenir réparation :
Vous devez formuler votre réclamation dans les 24h où vous recevez la commande. Adressez-nous un mail à serviceclient@htmeubles.com avec le numéro de votre commande en objet et fournir les photos suivantes :
- carton tel que vous l’avez reçu des mains du transporteur
-produit abimé et ou endommagé
- bon de transport souvent dans le colis
- étiquette de transport sur le carton (afin que nous puissions identifier la référence de transport).
Une fois votre demande prise en compte il sera proposé soit un échange soit un remboursement si les stocks ne nous permettent pas de répondre à votre demande.
Attention, toute réclamation reçue incomplète ou hors délai sera refusée.
Nous sommes soumis aux contraintes des transporteurs et de leurs assurances.
Merci de rester correcte vis-à-vis de nos équipes.
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la photo, cela peut arriver, pas de panique, on vous explique là encore.
Afin de vous assurer que vous avez reçu le bon produit si vous avez un doute, ouvrez une réclamation par mail dans les 48h et transmettez-nous les photos suivantes :
- carton tel que reçu
- photo du bon de transport
Si les informations correspondent vous avez le bon produit entre vos mains et dans ce cas, si vous souhaitez tout de même retourner le produit le retour se fera dans le cadre d’une rétractation.
S’il y a une erreur nous procédons à l’échange sans frais pour vous.
Aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition.
a. Avant la mise en livraison des colis
Toute rétractation partielle ou complète de votre commande avant la mise en livraison est sans frais et doit être formulée sur le site htmeubles.com via notre formulaire de contact en sélectionnant l'onglet "Contacter le SAV" et en spécifiant les produits concernés. Dans le cas d'une annulation partielle, les frais de port seront recalculés avec les articles restant en commande. Le remboursement partiel ou complet sera effectué sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Sont exclus les produits ayant fait l'objet d'une commande spéciale (meubles et articles sur-mesure, salons personnalisés, pièces détachées). Sur simple demande, le service client peut vous indiquer si votre commande comporte un tel article avant sa validation.
b. Après la mise en livraison des colis
Toute commande est considérée en livraison à partir du moment où la commande a été préparée et le numéro de suivi généré dans le système du partenaire de livraison. Si le produit n’est pas encore enregistré chez le partenaire de livraison, nous pouvons annuler et rembourser la commande de manière complète ou partielle dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Dans le cas de toute rétractation partielle ou complète de votre commande pendant l'acheminement des colis à votre domicile ou du refus des colis lors de la livraison sans motif valable (autre que colis manquant ou marchandise abimée), celle-ci entrainera des frais de retour correspondant aux articles à retourner. La demande doit être formulée sur le site htmeubles.com via la page "Historique de mes commandes" en sélectionnant les produits concernés ainsi que le motif. Dans le cas d'une annulation partielle, les frais de port seront inchangés et resteront intégralement à la charge du client. Le montant des frais de retour est équivalent aux frais de livraison majorés de 30% ou si la livraison est offerte nous facturons un cout forfaitaire merci de vous renseigner auprès de notre service client.
Le remboursement partiel ou complet déduit des frais de gestion sera effectué sous un délai de 14 jours maximum après le retour des colis et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dans le cas d'une mise en livraison au-delà du délai prévu lors de la commande, les frais de gestion ne seront pas appliqués.
Pour tout retour de commande à nos entrepôts suite à une livraison non effectuée non imputable au transporteur, problème de coordonnée téléphonique, adresse erronée, changement d'adresse, rendez-vous non programmé avec le transporteur (incompatibilité des horaires de livraison ou de mode de transport), ou de colis non retiré dans un point de retrait avant le délai imparti, le montant des frais de retour facturé sera équivalent aux frais de livraison majorés de 30% et sera déduit du remboursement de la commande le cas échéant dans le cas d’une livraison offerte aboutira sur un forfait de retour qui est calculé selon le poid et les dimensions du produit. Un remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement sous un délai de 14 (quatorze) jours. Toute demande de relivraison pourra être soumise à facturation de nouveau frais de livraison.
Sont exclus les produits ayant fait l'objet d'une commande spéciale (meubles et articles sur-mesure, salons personnalisés, pièces détachées). Sur simple demande, le service client peut vous indiquer si votre commande comporte un tel article avant sa validation.
c. Après la livraison des colis
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation à effectuer dans un délai de 14 (quatorze) jours francs suivant la livraison de votre commande.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine sans trace de montage, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires et documentations afin de pouvoir être remis à la vente.
La demande doit être formulée sur le site htmeubles.com via la page "Historique de mes commandes" et en spécifiant les produits concernés ainsi que le motif. Dans le cas d'une annulation partielle, les frais de port seront recalculés avec les articles restant en commande. Le ou les articles concernés doivent nous être retournés sous un délai de 14 (quatorze) jours à partir de la réception de l'étiquette de retour qui sera à inclure sur chaque colis. Cette étiquette comporte l'adresse de retour ainsi que les différentes informations nécessaires au traitement du retour et du remboursement de votre commande. Il ne s'agit en aucun cas d'étiquette prépayée.
Les frais de retour et le choix du transporteur sont à la charge du client. Les colis sont sous la responsabilité du client jusqu'au retour dans nos locaux, il est important de choisir un transporteur en adéquation avec le type de colis à retourner. Le remboursement partiel ou complet sera effectué sous un délai de 14 jours maximum et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dans le cas ou vous ne disposez d’aucune solution, nous pouvons vous proposer une solution alternative, merci de vous rapprocher du service client.
Aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition. Les produits renvoyés en port dû ou en contre remboursement seront systématiquement refusés.
Sont exclus les produits ayant fait l'objet d'une commande spéciale (meubles et articles sur-mesure, salons personnalisés, pièces détachées) ainsi que tous les matelas livrés sous vide s'ils ont été déballés pour des raisons d'hygiène . Sur simple demande, le service client peut vous indiquer si votre commande comporte un tel article avant sa validation.
d. Retour des colis
Lors du retour, HTMEUBLES.COM recommande à l’acheteur de sur-emballer l’emballage d’origine des produits (lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions). L’acheteur doit donc veiller à l’emballage et au conditionnement du matériel qu’il envoie. HTMEUBLES.COM vous conseille de souscrire à une assurance complémentaire garantissant l'indemnisation des produits à la hauteur de la valeur réelle de la marchandise dans le cas de perte ou de colis détériorés.
Dans le cas où le client est dans l'incapacité de renvoyer les colis, HTMEUBLES peut proposer une solution de retour (au pied du camion) à la charge du client pour un montant forfaitaire de 80€ par colis qui composent la commande. Dans le cas d'un article composé de plusieurs colis, un maximum de 300€ par article sera facturé. Dans le cas d'une commande composée de plusieurs articles et colis, un maximum de 550€ sera facturé par commande. Cette solution ne décharge pas le client de ses responsabilités en matière de protection et de sur-emballage afin d'assurer le retour de la marchandise dans de bonnes conditions et la commande reste la propriété pleine et entière du client jusqu'à la livraison conforme dans nos locaux. Ces frais de retour seront à régler par un moyen de paiement électronique ( CB, Virement, Paypal) avant la prise de rendez-vous par le transporteur.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et sera mis à disposition du client pour un retour à son domicile à ses frais.
Tous les produits vendus par htmeubles.com sont garantis deux ans pièces et main d’œuvre, il s’agit de la garantie légale constructeur.
Pour son application il convient de nous contacter si vous le souhaitez avec votre facture afin que nous vous fournissions la procédure. Pour toute question relative à votre commande vous pouvez nous contacter : serviceclient@htmeubles.com
Conformément à la loi AGEC, « Anti-Gaspillage pour une Economie Circulaire », prenant effet le 1er janvier 2022, HT meubles reprend les anciens meubles du Client pour réduire le gaspillage et développer le don et le réemploi solidaire.
Lorsque le Client achète un meuble volumineux HTmeubles reprend sans frais le meuble volumineux ou matelas usagé lors de la livraison à son domicile, qu’il s’agisse de produits de notre marque ou de produits d’autres marques, selon les conditions ci-dessous :
REPRISE D’UN MEUBLE VOLUMINEUX
Le meuble doit être volumineux (longueur + largeur + hauteur supérieure à 2 mètres ou poids supérieur à 30 kg) et ne doit pas pouvoir être transporté sans équipement.
Le meuble usagé doit être de même nature que le meuble acheté et livré. Si vous achetez un fauteuil, HTmeubles reprend un ancien fauteuil et non un ancien canapé. Le meuble usagé doit être de même quantité que le meuble acheté et livré.
La reprise se fera sur le principe d’un meuble acheté = un meuble repris.
Le meuble doit être démonté avant la reprise : les panneaux devront être démontés ; seules les vis pourront être conservées.
Les accoudoirs des canapés devront être démontés. Les éléments composant le produit usagé à reprendre seront rassemblés au même endroit, de manière accessible.
Le meuble usagé ne doit pas porter atteinte à la sécurité et à la santé du transporteur (risque de coupure, produits inflammables, etc.). Le transporteur sera en droit de refuser la reprise de votre meuble si ce dernier ne respecte pas les conditions détaillées ci-dessus.
La reprise de l’ancien mobilier doit pouvoir être faite lors de la livraison du produit neuf, lors de la même opération.
En cas d’indisponibilité de l’ancien mobilier à reprendre au moment de la livraison, la reprise ne pourra être effectuée ultérieurement. La reprise de l’ancien mobilier s’effectuera au même endroit que la livraison du nouveau produit. Si le nouveau meuble est livré en pas de porte, la reprise de l’ancien mobilier sera en pas de porte au pied du camion. Le produit usagé devra donc être mis à disposition du livreur au pied du camion.
Si le nouveau meuble est livré dans la pièce de votre choix, la reprise de l’ancien mobilier se fera dans la pièce de votre choix.
En cas de rétractation une fois la reprise gratuite réalisée, le client abandonne son droit sur l’ancien meuble repris lors de la livraison du nouveau meuble. De plus, des frais de reprise seront prélevés sur le montant remboursé au client.
Si la reprise concerne un matelas ou un mobilier textile type canapés / fauteuils, le client doit housser le produit pour des raisons d’hygiène. Le transporteur sera en droit de refuser la reprise de votre meuble ou matelas usagé si ce dernier ne respecte pas les conditions détaillées ci-dessus.
Si toutes les conditions ci-dessus sont validées, pour bénéficier de la reprise de votre meuble ou matelas usagé lors d’une livraison à votre domicile, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Envoyer une demande écrite dans un délai maximum de 2 heures après avoir effectué sa commande :
- votre numéro de commande complet ;
- votre nom et prénom ;
- type de meuble à reprendre (canapé 3 places, matelas 140 cm, meuble TV, etc…) ;
- dimensions du meuble à reprendre (longueur / largeur / hauteur) ;
- une photo de l’ancien meuble à reprendre ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse mail
A défaut, HTmeubles ne pourra garantir la reprise du produit par ses transporteurs.
Toute demande faite au-delà de 2 heures après le passage de la commande, la reprise ne pourra être pris en compte.
REPRISE D’UN PETIT MEUBLE
HTmeubles ne reprend pas les anciens petits meubles usagés lors de la livraison de nouveaux produits. Un petit meuble est un meuble dont le poids est inférieur à 30 kg ou ses dimensions (longueur + largeur + hauteur) sont inférieures à 2 mètres.
Le Client peut déposer son petit meuble usagé, sans frais, dans un point de collecte dédié. La liste des points de collecte est disponible sur les sites suivants :
https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/
https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/